- Главная /
- Проживание /
- Правила проживания
Правила проживания
ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРОЖИВАНИЯ / ПРЕБЫВАНИЯ В ПАРК-ОТЕЛЕ «ЦИТАДЕЛЬ»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.2. Основные понятия, используемые в тексте Положения:
Парк-отель «Цитадель» – ООО ГРК «Цитадель», в том числе территория с расположенными на ней зданиями, и другими объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование парк-отеля, оборудование и другое имущество.
Место проживания – Парк-отель «Цитадель», являющийся местом временного проживания гражданина (далее именуемого – гость Парк-отеля «Цитадель»).
Место пребывания – Парк-отель «Цитадель», не являющийся местом временного проживания гражданина (далее именуемого – посетитель Парк-отеля «Цитадель»).
Исполнитель – общество с ограниченной ответственностью гостинично-ресторанный комплекс «Цитадель», оказывающее Услуги на территории Парк-отеля «Цитадель» по возмездным договорам.
Гость парк-отеля «Цитадель» - гражданин, правомерно находящийся на территории Парк-отеля «Цитадель», пользующийся Услугами, включая Услуги по проживанию.
Посетитель Парк-отеля «Цитадель» - гражданин, правомерно находящийся на территории Парк-отеля «Цитадель», пользующийся Услугами без Услуги по проживанию.
Услуга - определенное действие, произведенное сотрудниками Исполнителя, по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.
Неоказанная Услуга - не выполнение сотрудниками Исполнителя взятых на себя обязательств по оказанию оплаченных Услуг.
Недостаток Услуги - несоответствие Услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых Услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых Исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
Грубое нарушение правил проживания и пребывания на территории Парк-отеля «Цитадель» - ситуация, при которой поведение гостя или посетителя Парк-отеля «Цитадель» препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению Услуг и обеспечению отдыха гостям и посетителям Парк-отеля «Цитадель», или их (гостя, посетителя) действия по оскорблению чести и достоинства обслуживающего персонала, а также, если они (гость, посетитель) нарушают нормы законодательства РФ и настоящего Положения.
Листок регистрации - документ, оформляемый гостю, для возможности находиться на территории парк-отеля «Цитадель» и получать предоставляемые Исполнителем Услуги, в том числе Услугу по проживанию.
1.3. Установленное время заезда – 16.00, время выезда – 13.00 следующих суток.
1.4. Режим работы парк-отеля «Цитадель» – круглосуточный, круглогодичный.
1.5. Размещение граждан на территории парк-отеля «Цитадель» производится при предъявлении следующих документов:
а) внутреннего паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина, визы, миграционной карты и др. документов, подтверждающих правомерность нахождения на территории РФ, в соответствии с Постановлением Правительства РФ №9 от 15.01.2007 с изменениями № 246 от 07.03.2019;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
1.6. Исполнитель вправе заранее забронировать места в Парк-отеле «Цитадель» для гостя путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.
1.7. Гость и/или посетитель обязан при бронировании или заселении оплатить забронированные Услуги, в остальных случаях Услуги оплачиваются в момент их оказания либо при выезде с территории Парк-отеля «Цитадель».
1.8. Плата за проживание в Парк-отеле «Цитадель» взимается в соответствии с установленными часами заезда и выезда в п. 1.3 настоящих Правил.
В случае задержки выезда (при наличии возможностей и свободных номеров в Парк-отеле «Цитадель») плата за проживание взимается в соответвии с прейскурантом цен ООО ГРК «Цитадель».
1.9. В случае опоздания гостя, с него взимается плата за фактический простой дома/номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь (в том числе по заключенному договору) аннулируется.
1.10. При отказе от обслуживания либо при досрочном выезде Гостя из парк-отеля «Цитадель» по уважительным причинам (включая медицинские противопоказания, тяжёлую болезнь, смерть близких родственников, отзыв с места работы по служебной необходимости, стихийные бедствия и катастрофы), подтверждённым подлинными (или нотариально заверенными) документами установленного образца, Парк-отель «Цитадель» обязуется возвратить Гостю денежные средства, полученные за неиспользованные услуги в сумме полных суток проживания.
1.11. С гостей, выезжающих ранее запланированной даты, подтвержденной при регистрации, взимается сбор за ранний выезд в размере тарифа, равного сумме денежных средств за недоиспользованные дни заезда без учёта скидок.
1.12. С гостей, выезжающих ранее запланированной даты, подтвержденной при регистрации, взимается сбор за ранний выезд в размере оплаты за фактический простой дома/номера (но не более чем за сутки); в случае бронирования дома/номера по специальной цене или действующей акции, и досрочного выезда из Парк-отеля «Цитадель», производится перерасчет стоимости проживания без учета скидок либо стоимость оплаченных услуг по проживанию (в размере 100%) не возвращается.
1.13. Плата за проживание в Парк-отеле «Цитадель» взимается согласно действующим тарифам на момент бронирования, посуточно, в соответствии с действующими часами заезда и выезда. Право на предоставление услуг наступает в 16-00 часов даты, указанной как день начала заезда. Лицам, прибывшим ранее указанного срока, при наличии возможности (свободных домов/номеров), могут быть предоставлены гостиничные услуги. Расчётный час выезда из номера — 13-00 часов даты окончания заезда, указанной в бронировании. Право нахождения в Парк-отеле «Цитадель» вне дома/номера, хранения багажа, обеспечение питанием, скорой медицинской помощью распространяется до расчётного часа, даты окончания заезда и/или выезда.
2. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ
2.1. Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и/или посетителям Парк-отеля «Цитадель» оплаченные Услуги. В Парк-отеле «Цитадель» предусмотрена наличная и безналичная системы оплаты оказанных Услуг.
2.2. Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых Услуг.
2.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях Парк-отеля «Цитадель», а также исполнять требования Положения об обработке и защите персональных данных клиентов, проживающих в Парк-отеле «Цитадель».
2.4. Не проводить шумных мероприятий на территории Парк-отеля «Цитадель», за исключением оговоренных и согласованных заранее с Администрацией праздников и развлекательных программ, с 23.00 до 09.00 часов. Нарушение гостем и (или) посетителем Парк-отеля «Цитадель» выше указанного требования влечет за собой взыскание штрафа в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей.
2.5. Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей Парк-отеля «Цитадель» об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в доме/номере, на объектах инфраструктуры Парк-отеля «Цитадель», других недостатков оказанной Услуги.
2.6. В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в доме/номере и невозможности устранения данной проблемы, Исполнитель предлагает гостю дом/номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию Услуг и полностью возместить гостю убытки.
2.7. Исполнитель предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды Услуг:
· вызов скорой помощи;
· пользование медицинской аптечкой;
· доставка в номер корреспонденции по ее получении;
· побудка к определенному времени;
· предоставление кипятка, иголок, ниток.
2.8. Администрация Парк-отеля «Цитадель» оставляет за собой право посещения дома/номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, в иных случаях, на усмотрение администрации Парк-отеля «Цитадель» в целях обеспечения безопасности гостей.
3. ПРАВА ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ
Гость и посетитель Парк-отеля «Цитадель» имеет право:
3.1. Пользоваться всеми Услугами Парк-отеля «Цитадель» в установленном режимом работы объектов Исполнителя интервале, кроме Услуги по проживанию для посетителя Парк-отеля «Цитадель».
3.2. Получать информацию по работе объектов Парк-отеля «Цитадель», производить предварительный заказ Услуг, получать информацию о состоянии своего счета, производить промежуточный платеж.
3.3. Обращаться к Администратору по вопросам качества оказанных Услуг и при необходимости составлять претензию по качеству оказанных Услуг в письменном виде.
4. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ
Гость и посетитель Парк-отеля «Цитадель» обязан:
4.1. В период нахождения в Парк-отеле «Цитадель» соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей Парк-отеля «Цитадель» от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами гостей, посетителей и персонал Исполнителя.
4.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Парк-отеля «Цитадель», прописанными на доске документации каждого объекта.
4.3. Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах Парк-отеля «Цитадель».
4.4. В период с 23:00 до 09:00 часов (время московское) соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям и посетителям Парк-отеля «Цитадель», в случае несоблюдения данного правила, на основании акта, составленного службой приёма и размещения гостей и службой охраны вправе выселить гостя из занимаемого дома/номера.
4.5. Своевременно оплачивать счет за оказанные Услуги. Гость, проживающий в Парк-отеля «Цитадель» более 3 суток, обязан произвести промежуточный платеж на каждые 3 (третьи) сутки проживания.
4.6. Беречь имущество Парк-отеля «Цитадель», в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб в полном объеме в момент выезда с территории Парк-отеля «Цитадель» по тарифам, действующим в Парк-отеле «Цитадель», а также нести ответственность за иные нарушения.
4.7. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 33 ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. № 52-ФЗ).
Отказ гостя предоставить документ из лечебного учреждения об отсутствии опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание Услуг немедленно.
4.8. При выезде из дома/номера закрыть краны с водой, окна, выключить свет, телевизор и другую технику, закрыть номер, сдать ключ на ресепшн и оплатить оказанные гостиницей Услуги.
4.9. В целях безопасности проживания в Парк-отеле «Цитадель» не разрешается:
- оставлять в номере посторонних лиц или передавать им ключи от номера;
- передавать иным лицам свой Листок регистрации гостя;
- использовать любое пиротехническое изделие.
4.10. Гости обязаны соблюдать настоящее Положение и иные локальные акты Парк-отеля «Цитадель», регулирующие порядок предоставления услуг, а также Положение об обработке и защите персональных данных клиентов, проживающих в Парк-отеле «Цитадель».
5. НА ТЕРРИТОРИИ КУРОРТА ЗАПРЕЩАЕТСЯ
5.1. Оставлять детей без присмотра
5.2. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.
5.3. Устанавливать палатки (тенты) на территории Парк-отеля «Цитадель»;
5.4. Привозить и употреблять наркотические средства и психотропные вещества;
5.5. В свое отсутствие оставлять в доме/номере посторонних лиц, а также передавать им ключи от комнат;
5.6. Переставлять мебель и выносить ее и из домов и гостиничных номеров;
5.7. Самостоятельно включать, выключать, регулировать отопительные приборы, находящиеся в домах/номерах Парк-отеля «Цитадель»;
5.8. Выезжать на автомобилях за отведенные для парковки места;
5.9. Мыть автомашины или иную технику;
5.10. Заходить или находиться в хозяйственном блоке и иных служебных помещениях;
5.11. Включать музыку, петь и производить любые другие звуковые эффекты после 23.00 на территории размещения домов/номеров;
5.12. Не разрешается выносить полотенца, халаты, постельные принадлежности, одеяла, покрывала из домов/номеров;
5.13. Нарушать покой гостей, проживающих в соседних домах/номерах;
5.14. Производить видео и фотосъемку без разрешения Администрации.
5.15. Оскорблять гостей и персонал Парк-отеля «Цитадель».
5.16. Выносить из кафе и Банкетного зала продукты и посуду без разрешения Администрации.
5.17. Приносить и употреблять в кафе алкогольные напитки, не приобретенные в Парк-отеле «Цитадель».
5.18. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право, по роду своей деятельности, на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Парк-отеля «Цитадель». Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
5.19. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий на территории Парк-отеля «Цитадель».
6. О КУРЕНИИ
6.1. Парк-отель «Цитадель», в соответствии с ФЗ «Об ограничении курения табака», организовал зону, свободную от табачного дыма. Все дома, номера, балконы, спортивные и развлекательные площадки, кафе, банкетный зал и иные места отдыха не предназначены для курения.
6.2. Лица, проживающие/пребывающие Парк-отеля «Цитадель», курение табака осуществляют в специально отведенных местах на территории Парк-отеля «Цитадель».
7. ПРАВИЛА НАХОЖДЕНИЯ ЖИВОТНЫХ НА ТЕРРИТОРИИ ПАРК-ОТЕЛЯ «ЦИТАДЕЛЬ»
7.1. Проживание и/или пребывание с животными (собаками) на территории Парк-отеля «Цитадель» возможно только при условии предварительного согласования с администрацией (уполномоченными сотрудниками) Парк-отеля «Цитадель», оплаты нахождения животного на территории в соответствии с прейскурантом Парк-отеля «Цитадель» и предъявлении международного ветеринарного паспорта на животное с отметками о прививках, включая отметку о прививке от бешенства.
Животное (собака) должно быть вакцинировано от бешенства и других инфекций не менее чем за 30 дней до планируемой даты заезда, но и не более одного года.
7.2. Запрещается:
- нахождение на территории Парк-отеля «Цитадель» животных бойцовых пород, птиц;
- нахождение и выгул животных на территории Парк-отеля «Цитадель» без ошейников и поводков;
- нахождение и выгул животных на детских площадках, клумбах;
- нахождение животных на территории Парк-отеля «Цитадель» без прививок (вакцинации) или до истечения месяца с момента прививки (вакцинации). Все прививки (вакцины) должны быть отражены в международном ветеринарном паспорте животного;
- использовать посуду Парк-отеля «Цитадель» для кормления животных;
- брать с собой животных в кафе, банкетный зал и другие места общего пользования;
- мыть животных в душевых домов/номеров Парк-отеля «Цитадель»;
- вычесывать животных в домах/номерах.
7.3. Гость или посетитель обязан самостоятельно и за свой счет убирать за животным во время прогулок.
7.4. Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для животного, посуду для кормления животного, лоток и иные необходимые для содержания животного аксессуары.
7.5. Нарушение требования о запрете проживания и пребывания на территории Парк-отеля «Цитадель» с животными дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание Услуг немедленно, а также влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой дома/номера, а также другого места, в котором обнаружено животное, (моющие и чистящие вещества, санитарная обработка, стирка, химчистка и пр.) по тарифам, установленным в Парк-отеле «Цитадель», которые гость обязан оплатить.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ, ПОСЕТИТЕЛЯ И ИСПОЛНИТЕЛЯ
8.1. В случае отказа гостя в предоставлении необходимого перечня документов для заселения (полное или частичное отсутствие документов), Исполнитель вправе отказать гостю в заселении, руководствуясь Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства №1085 от 09.10.2015 (с внесенными изменениями от 18.07.2019 № 927) и настоящим Положением.
8.2. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя или посетителя Парк-отеля «Цитадель», Исполнитель имеет право в одностороннем порядке прекратить оказание Услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением, при необходимости, сотрудников правоохранительных органов, удалить гостя или посетителя с территории Парк-отеля «Цитадель» после оплаты им всех оказанных услуг и возмещения убытков.
8.3. В случае прекращения оказания Услуг в соответствии с п. 7.1., возврат денег за оплаченные, но нереализованные Услуги, гостю или посетителю Парк-отеля «Цитадель» осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
8.4. Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя или посетителя Парк-отеля «Цитадель» в случае употребления им напитков и продуктов, купленных у третьих лиц торговых организаций и привезенных с собой.
8.5. Гость или посетитель Парк-отеля «Цитадель», при обнаружении недостатков оказанной Услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены за оказанную Услугу.
Гость или посетитель Парк-отеля «Цитадель» вправе расторгнуть договор на предоставление Услуг и потребовать полного возмещения убытков, если Исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.
Гость или посетитель Парк-отеля «Цитадель» также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной Услуге или иные существенные отступления от условий договора.
8.6. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной Услуги в течение часа с момента предъявления соответствующего требования (кроме серьёзных аварийных ситуаций требующих более длительного времени).
8.7. Требования гостя или посетителя Парк-отеля «Цитадель» об уменьшении цены оказанной Услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление Услуг, подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
8.8. Гость или посетитель Парк-отеля «Цитадель» вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной Услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»).
8.9. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя, или посетителя Парк-отеля «Цитадель» вследствие недостатков при оказании Услуг.
8.10. Гость или посетитель Парк-отеля «Цитадель» в соответствии с законодательством Российской Федерации в момент выезда с территории Парк-отеля «Цитадель» возмещает убытки, в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания на Парк-отеля «Цитадель».
8.11. Нарушение гостем и (или) посетителем Парк-отеля «Цитадель» требования о запрете курения в доме/номере влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера (моющие и чистящие вещества, стирка, химчистка и пр.). Начисление убытков осуществляется лицу, проживающему в номере, на основании акта, который составляется при наличии в номере запаха табачного дыма, пепла, окурков. Размер убытков составляет 5 000 (пять тысяч) рублей.
8.12. Нарушение гостем и (или) посетителем Парк-отеля «Цитадель» требования о запрете хранения и несанкционированного использования пиротехнических изделий на территории Парк-отеля «Цитадель» влечет за собой взыскание штрафа в размере 10 000 (десять тысяч) рублей.
8.13. Нарушение гостем и (или) посетителем Парк-отеля «Цитадель» правил нахождения животных на территории Парк-отеля «Цитадель» влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера (моющие и чистящие вещества, стирка, химчистка и пр.) и/или территории. Начисление убытков осуществляется лицу, проживающему в номере, в котором обнаружены нарушения правил нахождения животных на территории Парк-отеля «Цитадель», либо хозяину животного, либо лицу, с которым животное находится. Размер убытков составляет 7 000 (семь тысяч) рублей.
8.14. Исполнитель не несёт ответственность за технические и аварийные ситуации, возникшие по вине сторонних обслуживающих организаций и техногенных чрезвычайных ситуаций.
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Родители, опекуны или другие сопровождающие несовершеннолетних детей несут ответственность за ознакомление, прибывших вместе с ними несовершеннолетних детей, с настоящим Положением.
9.2. Парк-отель «Цитадель» не несет ответственности за несовершеннолетних посетителей, оставленных без присмотра. Парк-отель «Цитадель» не несет ответственности за состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица (ребенка, подростка), если несовершеннолетнее лицо (ребенок, подросток) оставалось без наблюдения совершеннолетнего в нарушение настоящего Положения, либо им были нарушены требования настоящего Положения, иных правил, установленных в Парк-отеле «Цитадель».
9.3. Гость, которому причинен имущественный и/или неимущественный ущерб, обязан незамедлительно сообщить об этом Администратору Парк-отеля «Цитадель» с указанием места, времени, обстоятельств происшествия и лиц, которые были свидетелями. При несоблюдении посетителем данного условия, в дальнейшем предъявленные жалобы и претензии, относительно нанесенного здоровью и/или имуществу вреда, рассмотрению не подлежат.
9.4. Парк-отель «Цитадель» не несет ответственности за сохранность личных вещей или ювелирных украшений посетителей, а также вещей, оставленных без присмотра, или за то, что они были утеряны и/или частично испорчены.
Посетитель самостоятельно отвечает за сохранность личных вещей и ценностей, оставленных им на территории Парк-отеля «Цитадель».
9.5. Парк-отеля «Цитадель» не несет ответственности за возникшие в отношении здоровья и имущества посетителей последствия (травмы, повреждения, иной вред) или нанесенный в отношении третьих лиц ущерб, а также не принимает и не рассматривает претензий, если такие последствия возникли в результате несоблюдения посетителями требований настоящего Положения и иных действующих в Парк-отеле «Цитадель» правил, предупредительных знаков и надписей, а также невыполнения правомерных указаний персонала Парк-отеля «Цитадель».
При получении травмы, гость, либо его законный представитель обязаны сообщить об этом Администратору и при необходимости вызвать скорую помощь. При наличии со стороны гостя претензий относительно полученных травм, вызов скорой помощи и направление на обследование в медицинское учреждение, имеющее право устанавливать степень травм, является обязательным, при этом получивший травмы гость, достигший 16-летнего возраста, также обязан пройти тест с использованием средства измерений, предназначенного для измерения концентрации алкоголя в выдыхаемом человеком воздухе или в крови человека по выдыхаемому воздуху, либо сдать соответствующий анализ крови в медицинском учреждении на отсутствие содержания в крови алкоголя, либо иных наркотических, либо токсических и одурманивающих веществ. При несоблюдении посетителем данного условия, а также при наличии у обратившегося человека содержания алкоголя в выдыхаемом воздухе или в крови по выдыхаемому воздуху, либо наличии наркотических, либо иных одурманивающих веществ, предъявленные жалобы и претензии относительно нанесенного здоровью вреда рассмотрению не подлежат.
9.6. Персонал Парк-отеля «Цитадель» уполномочен предпринимать меры против посетителей, находящихся в состоянии наркотического и алкогольного опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также против посетителей, не реагирующих на замечания персонала и не соблюдающих настоящее Положения и иные правила Парк-отеля «Цитадель».
9.7. Посетитель в момент приобретения услуг дает согласие на соблюдение правил и несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящим Положением, иными действующими в Парк-отеле «Цитадель» правилами и действующим законодательством Российской Федерации. Несоблюдение правил посещения Парк-отеля «Цитадель» является основанием для удаления посетителя с Парк-отеля «Цитадель» без какого-либо денежного возмещения.
9.8. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены посетителем только в письменном виде после или в ходе ее оказания. Порядок и сроки удовлетворения претензий посетителей регулируются законодательством Российской Федерации.
9.9. Посетители, проникшие в любые технические и служебные помещения, несут полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне либо возникшие в результате регулирования посетителем инженерно-технического и иного оборудования.
9.10. В случае нарушения установленных Правил, администрация Парк-отеля «Цитадель» вправе отказать в предоставлении услуги, прервать оказание услуги без возмещения ее стоимости, а в случаях грубого нарушения общественного порядка прибегнуть к помощи правоохранительных органов.
10. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ
10.1. В случае возникновения чрезвычайных аварийных ситуаций: стихийных бедствий, катастроф техногенного характера, пожара и проч. – гости Парк-отеля «Цитадель» не должны поддаваться панике.
10.2. Гости Парк-отеля «Цитадель» обязаны четко выполнять команды обслуживающего персонала.
10.3. После команды персонала или сигнала тревоги, переданного по системе оповещения, гости Парк-отеля «Цитадель» должны освободить, покинуть помещения домов, номеров, кафе, банкетного зала, санузлов и прочих помещений и выйти на открытые территории, покинуть здания, используя в том числе аварийные выходы, пожарные лестницы и переходы.
10.4. Входы в здания будут блокироваться персоналом. Схемы эвакуации размещены на территории Парк-отеля «Цитадель».
10.5. Покидая помещения и здания, гости Парк-отеля «Цитадель» должны соблюдать спокойствие, сохранять чек об оплате услуг, не бежать, не создавать давки в проходах и на лестничных маршах, держаться за поручни, не перелезать через ограждения и не напирать на них, избегать при движении по территории мест, находящихся на высоте.
10.6. Взрослые посетители должны обеспечить безопасную эвакуацию детей согласно планам эвакуации.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Настоящее Положение и иные правила, действующие в Парк-отеле «Цитадель», являются публичной офертой любому лицу, желающему воспользоваться услугами Парк-отеля «Цитадель», и определяют порядок и условия их использования. Настоящая оферта может быть изменена Парк-отелем «Цитадель» в любое время без предварительного уведомления.
11.2. Акцептом настоящей оферты является оплата любых услуг Парк-отеля «Цитадель», что считается заключением с Парк-отеля «Цитадель» договора-квитанции на оказание платных услуг на условиях, установленных настоящими Положением, либо заключение договора с Парк-отелем «Цитадель» на оказание гостиничных услуг или договора возмездного оказания услуг.
11.3. В случае заключения договоров возмездного оказания услуг, оказания гостиничных услуг, настоящее Положение и иные действующие на Парк-отеля «Цитадель» правила, становятся неотъемлемой частью названных договоров.
11.4. Настоящее Положение размещается на официальном сайте Парк-отеля «Цитадель» в сети Интернет.
RULES OF ACCOMMODATION
REGULATIONS ON THE ORDER OF ACCOMMODATION / STAY AT THE CITADEL PARK HOTEL
1. GENERAL PROVISIONS
1.1. This Regulation has been developed in accordance with the current legislation of the Russian Federation.
1.2. Basic concepts used in the text of the Regulation:
Park-hotel "Citadel" - LLC GRK "Citadel", including the territory with buildings located on it, and other infrastructure facilities that ensure the functioning of the park-hotel, equipment and other property.
The place of residence is the Citadel Park Hotel, which is the place of temporary residence of a citizen (hereinafter referred to as the guest of the Citadel Park Hotel).
The place of stay is the Citadel Park Hotel, which is not a place of temporary residence of a citizen (hereinafter referred to as a visitor to the Citadel Park Hotel).
The contractor is a limited liability company hotel and restaurant complex "Citadel", which provides Services on the territory of the Park Hotel "Citadel" under paid contracts.
A guest of the Citadel Park Hotel is a citizen who is lawfully located on the territory of the Citadel Park Hotel, using Services, including Accommodation Services.
A visitor to the Citadel Park Hotel is a citizen who is lawfully located on the territory of the Citadel Park Hotel, using Services without Accommodation Services.
A service is a certain action performed by the Contractor's employees to fulfill their obligations in accordance with the Law of the Russian Federation "On Consumer Rights Protection" and other regulatory acts regulating various types of activities.
An unproven Service is the failure of the Contractor's employees to fulfill their obligations to provide paid Services.
The disadvantage of the Service is the non-compliance of the Service or the mandatory requirements stipulated by the law or in the manner prescribed by it, or the terms of the contract (in their absence or incompleteness of the conditions to the requirements usually imposed), or the purposes for which this kind of Service is usually used, or the purposes about which the Contractor was informed by the consumer at the conclusion of the contract.
A gross violation of the rules of residence and stay on the territory of the Citadel Park Hotel is a situation in which the behavior of a guest or visitor of the Citadel Park Hotel prevents the Performer and his staff from properly performing their duties to provide Services and recreation to guests and visitors of the Citadel Park Hotel, or their (guest, visitor) actions to insult the honor and dignity of the service personnel, as well as if they (guest, visitor) violate the norms of the legislation of the Russian Federation and this Regulation.
The registration form is a document issued to the guest for the opportunity to stay on the territory of the Citadel Park Hotel and receive Services provided by the Contractor, including Accommodation Services.
1.3. The set check-in time is 16.00, the check-out time is 13.00 the next day.
1.4. The operating mode of the Citadel Park Hotel is round-the-clock, year-round.
1.5. Accommodation of citizens on the territory of the Citadel Park Hotel is carried out upon presentation of the following documents:
a) an internal passport of a citizen of the Russian Federation certifying the identity of a citizen of the Russian Federation on the territory of the Russian Federation;
b) a passport of a citizen of the USSR certifying the identity of a citizen of the Russian Federation, until it is replaced by a passport of a citizen of the Russian Federation within the prescribed period;
c) birth certificates - for a person under the age of 14;
d) passport certifying the identity of a citizen of the Russian Federation outside the Russian Federation - for a person permanently residing outside the Russian Federation;
e) passport of a foreign citizen or other document established by federal law or recognized in accordance with an international treaty of the Russian Federation as an identity document of a foreign citizen, visa, migration card, etc. documents confirming the legality of being on the territory of the Russian Federation, in accordance with the Decree of the Government of the Russian Federation No. 9 of 15.01.2007 with amendments No. 246 of 07.03.2019;
f) a document issued by a foreign state and recognized in accordance with an international treaty of the Russian Federation as an identity document of a stateless person;
g) temporary residence permits of a stateless person;
h) residence permit of a stateless person.
Check-in at the hotel of minors who have not reached the age of 14 is carried out on the basis of identity documents of their parents (adoptive parents, guardians), accompanying person(s), provided that such accompanying person(s) provide notarized consent of legal representatives (one of them), as well as birth certificates of these minors.
Check-in at the hotel of minors who have reached the age of 14, in the absence of legal representatives being near them, is carried out on the basis of identity documents of these minors, subject to the provision of notarized consent of legal representatives (one of them).
1.6. The Contractor has the right to reserve seats in the Citadel Park Hotel in advance for the guest by drawing up a document signed by the two parties, as well as by accepting a booking request by mail, telephone and other communication, which allows to reliably establish that the request comes from the guest.
1.7. The guest and/or visitor is obliged to pay for the booked Services when booking or checking in, in other cases, the Services are paid at the time of their provision or when leaving the territory of the Citadel Park Hotel.
1.8. The fee for accommodation at the Citadel Park Hotel is charged in accordance with the established check-in and check-out hours in clause 1.3 of these Rules.
In case of delay of departure (subject to availability and rooms available at the Park hotel "Citadel") will be charged in accordance with the price list, OOO GRK "the Citadel".
1.9. In case the guest is late, he will be charged for actual house/room (the room), but not more than a day. If you are late for more than a day, the reservation (including under the concluded contract) is canceled.
1.10. In case of refusal of service or in case of early departure of a Guest from the Citadel Park Hotel for valid reasons (including medical contraindications, serious illness, death of close relatives, recall from work due to official necessity, natural disasters and catastrophes), confirmed by authentic (or notarized) documents of the established sample, the Citadel Park Hotel undertakes to return to the Guest the funds received for unused services in the amount of a full day of stay.
1.11. Guests departing earlier than the scheduled date confirmed at check-in will be charged an early check-out fee in the amount of a fare equal to the amount of funds for underutilized check-in days, excluding discounts.
1.12. Guests leaving earlier than the scheduled date confirmed at registration will be charged an early departure fee in the amount of payment for the actual downtime of the house/room (but not more than a day); in case of booking a house/room at a special price or a valid promotion, and early departure from the Citadel Park Hotel, the cost of accommodation is recalculated without discounts or the cost of paid accommodation services (in the amount of 100%) is not refunded.
1.13. The fee for accommodation at the Citadel Park Hotel is charged according to the current rates at the time of booking, daily, in accordance with the current check-in and check-out hours. The right to provide services comes at 14-00 hours of the date indicated as the day of arrival. Hotel services can be provided to persons who arrived earlier than the specified period, subject to availability (available houses/rooms). The check—out time from the room is 12.00 o'clock on the check-in end date specified in the booking. The right to stay in the Citadel Park Hotel outside the house/room, luggage storage, catering, emergency medical care applies until the check-in time, the end date of arrival and/or departure.
2. OBLIGATIONS OF THE CONTRACTOR FOR THE PROVISION OF SERVICES
2.1. Provide paid Services to the guests and/or visitors of the Citadel Park Hotel in a timely and full manner. The Citadel Park Hotel provides cash and non-cash payment systems for Services rendered.
2.2. Ensure full compliance with sanitary and other standards of quality and safety of Services provided.
2.3. To ensure the confidentiality of information about guests and visitors of the Citadel Park Hotel, as well as to comply with the requirements of the Regulations on the processing and Protection of personal data of customers residing in the Citadel Park Hotel.
2.4. Not to hold noisy events on the territory of the Citadel Park Hotel, except for holidays and entertainment programs agreed in advance with the Administration, from 23.00 to 09.00 hours. Violation by a guest and (or) a visitor of the Citadel Park Hotel above the specified requirement entails the collection of a fine in the amount of 15,000 (fifteen thousand) rubles.
2.5. Promptly respond to the requirements of guests and visitors of the Citadel Park Hotel to eliminate inconveniences, breakdowns in equipment and equipment in the house/room, at the infrastructure facilities of the Citadel Park Hotel, and other shortcomings of the Service provided.
2.6. In case of an accident or failure of any equipment in the house/room and the impossibility of eliminating this problem, the Contractor offers the guest a house/ room not lower than the category paid for by him. If the latter is impossible, the Contractor has the right to refuse to fulfill the obligation to provide paid Services and fully compensate the guest for losses.
2.7. The Contractor provides the following types of Services without additional payment:
· Calling an ambulance;
· Use of a medical kit;
· Delivery of correspondence to the room upon receipt;
· Wake-up at a certain time;
· Provision of boiling water, needles, threads.
2.8. The administration of the Citadel Park-hotel reserves the right to visit the house / room without the consent of the guest in the event of smoke, fire, flooding, as well as in case of violation by the guest of the order of residence, public order, order of using household appliances, in other cases, at its discretion administration of the Park-hotel "Citadel" in order to ensure the safety of guests.
3. RIGHTS OF THE GUEST AND VISITOR
The guest and visitor of the Citadel Park Hotel has the right to:
3.1. Use all the Services of the Citadel Park-hotel in the interval established by the Contractor's facilities, except for the Accommodation Service for the Citadel Park-hotel visitor.
3.2. Receive information on the operation of the Citadel Park-hotel facilities, make a preliminary order for Services, receive information on the status of your account, make an interim payment.
3.3. Contact the Administrator regarding the quality of the Services provided and, if necessary, make a written claim on the quality of the Services provided.
4. OBLIGATIONS OF THE GUEST AND VISITOR
The guest and visitor of the Citadel Park Hotel is obliged to:
4.1. While staying at the Citadel Park Hotel, observe moral and ethical standards, refrain from excessive alcohol consumption and obscene expressions in places of mass recreation for guests and visitors of the Citadel Park Hotel. To respect the right of others to rest, not to offend guests, visitors and the Contractor's staff with actions and words.
4.2. Observe the rules for using the infrastructure facilities of the Citadel Park Hotel, written on the documentation board of each object.
4.3. Observe the fire safety rules at all facilities of the Citadel Park Hotel.
4.4. In the period from 23:00 to 09:00 hours (Moscow time), keep silence and not create inconvenience to other guests and visitors of the Citadel Park Hotel, in case of non-compliance with this rule, on the basis of an act drawn up by the reception and accommodation service and the service guards have the right to evict the guest from the occupied house / room.
4.5. Pay the bill for the Services rendered in a timely manner. A guest staying in the Citadel Park Hotel for more than 3 days is obliged to make an intermediate payment for every 3 (third) day of stay.
4.6. Protect the property of the Citadel Park-hotel, including those transferred for temporary use. In case of loss or damage to property, compensate for the damage in full at the time of departure from the territory of the Citadel Park Hotel at the rates applicable at the Citadel Park Hotel, as well as be liable for other violations.
4.7. If a guest detects an infectious disease or suspects such a disease, the guest must immediately undergo a laboratory examination and medical observation or treatment, and if it poses a danger to others, mandatory hospitalization or isolation (Article 33 of the Federal Law "On the Sanitary and Epidemiological Well-Being of the Population "Dated 30.03.1999. No. 52-FZ).
The guest's refusal to provide a document from a medical institution stating that there is no danger to others from an infectious disease or suspicion of it gives the Contractor a reason to terminate the contract for the provision of Services immediately.
4.8. When leaving the house / room, close the water taps, windows, turn off the lights, TV and other equipment, close the room, hand over the key to the reception and pay for the Services provided by the hotel.
4.9. For safety reasons, it is not allowed to stay at the Citadel Park-hotel:
- leave unauthorized persons in the room or give them the keys to the room;
- transfer your Guest Registration Sheet to other persons;
- use any pyrotechnic product.
4.10. Guests are obliged to comply with this Regulation and other local acts of the Citadel Park Hotel, which regulate the procedure for the provision of services, as well as the Regulation on the processing and protection of personal data of clients living in the Citadel Park Hotel.
5. IT IS FORBIDDEN ON THE TERRITORY OF THE RESORT
5.1. Leave children unattended
5.2. Make fires in unintended places.
5.3. Set up tents (awnings) on the territory of the Citadel Park Hotel;
5.4. To bring and use narcotic drugs and psychotropic substances;
5.5. In his absence, leave unauthorized persons in the house / room, as well as give them the keys to the rooms;
5.6. Rearrange furniture and take it out of homes and hotel rooms;
5.7. Independently switch on, switch off, regulate the heating devices located in the houses / rooms of the Citadel Park-hotel;
5.8. Drive cars outside the designated parking spaces;
5.9. Wash cars or other equipment;
5.10. Enter or stay in the utility block and other office premises;
5.11. Turn on music, sing and produce any other sound effects after 23.00 on the territory of the houses / rooms;
5.12. It is not allowed to bring towels, bathrobes, bedding, blankets, bedspreads from houses / rooms;
5.13. Disturb the peace of guests living in neighboring houses / rooms;
5.14. Make video and photography without the permission of the Administration.
5.15. Insult guests and staff of the Citadel Park Hotel.
5.16. Take food and dishes out of the cafe and the Banquet hall without the permission of the Administration.
5.17. To bring and consume alcoholic beverages in the cafe, which were not purchased at the Citadel Park-hotel.
5.18. Carrying and storing weapons, explosive and flammable, corrosive and poisonous substances. Guests who, by the nature of their activity, have the right to carry and store weapons, are required to provide documents certifying this right at the request of the Administration of the Citadel Park Hotel. The weapon should be understood as the means specified in the RF Law "On Weapons".
5.19. Storage and unauthorized use of pyrotechnic products on the territory of the Citadel Park Hotel.
6. ABOUT SMOKING
6.1. Park-hotel "Citadel", in accordance with the Federal Law "On the restriction of tobacco smoking", organized a zone free of tobacco smoke. All houses, rooms, balconies, sports and entertainment grounds, cafes, banquet halls and other recreation areas are not intended for smoking.
6.2. Persons living / staying at the Citadel Park Hotel smoke tobacco in specially designated areas on the Citadel Park Hotel territory.
7. RULES FOR ANIMALS IN THE TERRITORY OF THE CITADEL PARK HOTEL
7.1. Accommodation and / or stay with animals (dogs) on the territory of the Park-hotel "Citadel" is possible only subject to prior agreement with the administration (authorized employees) of the Park-hotel "Citadel", payment for the presence of the animal on the territory in accordance with the price list of the Park-hotel " Citadel ”and the presentation of an international veterinary passport for the animal with vaccination marks, including a rabies vaccination mark.
The animal (dog) must be vaccinated against rabies and other infections at least 30 days before the planned date of arrival, but not more than one year.
7.2. It is prohibited:
- presence of fighting animals, birds on the territory of the Citadel Park-hotel;
- finding and walking animals on the territory of the Park-hotel "Citadel" without collars and leashes;
- finding and walking animals in playgrounds, flower beds;
- finding animals on the territory of the Citadel Park Hotel without vaccinations (vaccination) or before the expiration of a month from the date of vaccination (vaccination). All vaccinations (vaccines) must be reflected in the international veterinary passport of the animal;
- to use dishes of the Park-hotel "Citadel" for feeding animals;
- take animals with you to the cafe, banquet hall and other common areas;
- wash animals in the shower houses / rooms of the Citadel Park Hotel;
- comb out animals in houses / rooms.
7.3. The guest or visitor is obliged to independently and at his own expense clean up after the animal during walks.
7.4. The guest is obliged to bring with him a special rug or a special cage for the animal, utensils for feeding the animal, a tray and other accessories necessary for keeping the animal.
7.5. Violation of the requirement to prohibit living and staying on the territory of the Citadel Park Hotel with animals gives the Contractor a reason to terminate the contract for the provision of Services immediately, and also entails the recovery of losses caused by additional costs associated with cleaning the house / room, as well as other the place where the animal is found (detergents and cleaning agents, sanitizing, washing, dry cleaning, etc.) at the rates set in the Citadel Park Hotel, which the guest is obliged to pay.
8. RESPONSIBILITY OF THE GUEST, VISITOR AND PROVIDER
8.1. If the guest refuses to provide the required list of documents for check-in (complete or partial absence of documents), the Contractor has the right to refuse the guest check-in, guided by the Rules for the provision of hotel services in the Russian Federation, approved by Government Decree No. 1085 of 09.10.2015 (as amended on 18.07. 2019 No. 927) and these Regulations.
8.2. In the event of a gross violation of the rules of public safety and public order, public morality or fire safety rules by the guest or visitor of the Citadel Park Hotel, the Contractor has the right to unilaterally terminate the provision of the Services immediately, draw up an act on this violation with an invitation, if necessary , law enforcement officers, remove the guest or visitor from the territory of the Park-hotel "Citadel" after they have paid for all the services rendered and compensation for damages.
8.3. In the event of termination of the provision of the Services in accordance with clause 7.1., The refund for paid, but unrealized Services to the guest or visitor of the Citadel Park Hotel is carried out in accordance with the legislation of the Russian Federation.
8.4. The Contractor is not responsible for the health of the guest or visitor to the Citadel Park Hotel in the event that he consumes drinks and products purchased from third parties.
8.5. The guest or visitor of the Citadel Park-hotel, upon discovering defects in the provided Service, has the right, at his choice, to demand:
- gratuitous elimination of deficiencies;
- a corresponding reduction in the price for the rendered Service.
The guest or visitor to the Citadel Park-hotel has the right to terminate the agreement for the provision of the Services and demand full compensation for damages, if the Contractor has not eliminated these shortcomings within the prescribed period.
The guest or visitor to the Citadel Park-hotel also has the right to terminate the contract if he or she finds significant deficiencies in the provided Service or other significant deviations from the terms of the contract.
8.6. The Contractor must eliminate the shortcomings of the provided Service within an hour from the moment the corresponding request is made (except for serious emergencies that require a longer time).
8.7. The claims of the guest or visitor to the Citadel Park Hotel for a reduction in the price of the Service provided, as well as for compensation for losses caused by termination of the contract for the provision of Services, are subject to consideration within 10 (ten) calendar days from the date of the relevant request.
8.8. The guest or visitor of the Citadel Park-hotel has the right to demand also full compensation for losses caused to him in connection with the lack of the Service provided. Losses are reimbursed within the time frame established to meet the relevant consumer requirements (based on the Law of the Russian Federation "On Protection of Consumer Rights").
8.9. The Contractor, in accordance with the legislation of the Russian Federation, is liable for harm caused to the life, health or property of the guest or visitor to the Citadel Park Hotel due to defects in the provision of the Services.
8.10. The guest or visitor of the Citadel Park Hotel, in accordance with the legislation of the Russian Federation, at the time of leaving the Citadel Park Hotel, shall compensate for losses in case of loss or damage to the Contractor's property, and is also responsible for other violations, including gross violation of the rules of residence and stay at the Citadel Park Hotel.
8.11. Violation by the guest and (or) visitor of the Citadel Park-hotel of the requirement to ban smoking in the house / room entails the recovery of losses caused by additional costs associated with cleaning the room (detergents and cleaning agents, laundry, dry cleaning, etc.). Accrual of losses is carried out to the person living in the room, on the basis of an act, which is drawn up if there is a smell of tobacco smoke, ash, butts in the room. The amount of losses is 5,000 (five thousand) rubles.
8.12. Violation by the guest and (or) visitor of the Citadel Park-hotel of the requirement to prohibit the storage and unauthorized use of pyrotechnic products on the territory of the Citadel Park-hotel entails a fine of 10,000 (ten thousand) rubles.
8.13. Violation by the guest and (or) visitor of the Citadel Park-hotel of the rules for finding animals on the territory of the Citadel Park-hotel entails the recovery of losses caused by additional costs associated with cleaning the room (detergents and cleaning agents, laundry, dry cleaning, etc.). ) and / or territory. Accrual of losses is carried out to the person living in the room in which violations of the rules for finding animals on the territory of the Citadel Park Hotel, or to the owner of the animal, or to the person with whom the animal is. The amount of losses is 7,000 (seven thousand) rubles.
8.14. The Contractor is not responsible for technical and emergency situations that have arisen through the fault of third-party service organizations and man-made emergencies.
9. ADDITIONAL PROVISIONS
9.1. Parents, guardians or other accompanying minor children are responsible for familiarizing minor children who have arrived with them with this Regulation.
9.2. Park-hotel "Citadel" is not responsible for underage visitors left unattended. Park-hotel "Citadel" is not responsible for the state of health and possible injuries of a minor (child, adolescent), if a minor (child, adolescent) was left unattended by an adult in violation of this Regulation, or they violated the requirements of this Regulation, other rules installed in the Citadel Park Hotel.
9.3. A guest who has suffered property and / or non-property damage is obliged to immediately inform the Administrator of the Citadel Park-hotel about this, indicating the place, time, circumstances of the incident and the persons who witnessed. If the visitor does not comply with this condition, further complaints and claims regarding damage caused to health and / or property are not subject to consideration.
9.4. Park-hotel "Citadel" is not responsible for the safety of personal items or jewelry of visitors, as well as items left unattended, or for the fact that they were lost and / or partially damaged.
The visitor is solely responsible for the safety of personal belongings and valuables left by him on the territory of the Park Hotel "Citadel
9.5. Park-hotel "Citadel" is not responsible for the consequences that have arisen in relation to the health and property of visitors (injury, damage, other harm) or damage caused to third parties, and does not accept and does not consider claims if such consequences have arisen as a result of non-compliance by visitors to the requirements of these Regulations and other rules, warning signs and inscriptions in force in the Citadel Park-hotel, as well as failure to comply with the lawful instructions of the Citadel Park-hotel personnel.
In case of injury, the guest or his legal representative must inform the Administrator about it and, if necessary, call an ambulance. If the guest has complaints about the injuries received, calling an ambulance and referral for examination to a medical institution that has the right to establish the degree of injury is mandatory, while the injured guest who has reached the age of 16 is also required to pass a test using a measuring instrument , designed to measure the concentration of alcohol in the air exhaled by a person or in the blood of a person by exhaled air, or to pass an appropriate blood test in a medical institution for the absence of alcohol, or other narcotic, or toxic and intoxicating substances in the blood. If the visitor does not comply with this condition, as well as if the applied person has an alcohol content in the exhaled air or in the blood through the exhaled air, or the presence of narcotic or other intoxicating substances, the complaints and claims regarding the harm caused to health are not subject to consideration.
9.6. The staff of the Park Hotel Citadel is authorized to take measures against visitors who are under the influence of drugs and alcohol, in a mentally unstable state, as well as against visitors who do not respond to staff comments and do not comply with these Regulations and other rules of the Park Hotel Citadel ...
9.7. At the time of purchasing the services, the visitor agrees to comply with the rules and bears full responsibility for their violation in accordance with these Regulations, other rules in force at the Citadel Park Hotel and the current legislation of the Russian Federation. Failure to comply with the rules for visiting the Citadel Park Hotel is the basis for removing the visitor from the Citadel Park Hotel without any monetary compensation.
9.8. Claims related to deficiencies in the service provided may be presented by the visitor only in writing after or during its provision. The procedure and terms for satisfying visitors' claims are governed by the legislation of the Russian Federation.
9.9. Visitors who entered any technical and service premises are fully responsible for malfunctions and accidents that occurred in this area or that arose as a result of the visitor's regulation of engineering, technical and other equipment.
9.10. In case of violation of the established Rules, the administration of the Citadel Park-hotel has the right to refuse to provide the service, interrupt the provision of the service without reimbursing its cost, and in cases of gross violation of public order, resort to the assistance of law enforcement agencies.
10. ORDER OF ACTION BY VISITORS IN THE EVENT OF EMERGENCIES
10.1. In case of emergencies: natural disasters, man-made disasters, fire, etc. - Guests of the Citadel Park Hotel should not panic.
10.2. Guests of the Citadel Park Hotel are obliged to strictly follow the commands of the service personnel.
10.3. After a command from the staff or an alarm signal transmitted through the notification system, guests of the Citadel Park-hotel must vacate, leave the premises of houses, rooms, cafes, a banquet hall, bathrooms and other premises and go to open areas, leave the buildings, using emergency exits, fire escapes and passages.
10.4. The entrances to the buildings will be blocked by personnel. Evacuation schemes are located on the territory of the Citadel Park Hotel.
10.5. Leaving the premises and buildings, guests of the Citadel Park Hotel must remain calm, keep a receipt for payment for services, do not run, do not create crowds in the aisles and on staircases, hold onto the handrails, do not climb over the fences and do not push on them, avoid when driving on the territory of places located at a height.
10.6. Adult visitors must ensure that children are safely evacuated according to evacuation plans.
11. FINAL PROVISIONS
11.1. These Regulations and other rules in force in the Citadel Park-hotel are a public offer to any person wishing to use the services of the Citadel Park-hotel, and determine the procedure and conditions for their use. This offer can be changed by the Citadel Park Hotel at any time without prior notice.
11.2. Acceptance of this offer is payment for any services of the Citadel Park Hotel, which is considered to be the conclusion of an agreement with the Citadel Park Hotel for the provision of paid services on the terms established by these Regulations, or the conclusion of an agreement with the Citadel Park Hotel for the provision of hotel services or a contract for the provision of services for a fee.
11.3. In the event of concluding contracts for the provision of paid services, the provision of hotel services, this Regulation and other rules in force at the Citadel Park Hotel become an integral part of these contracts.
11.4. These Regulations are posted on the official website of the Citadel Park Hotel on the Internet.