г.Тула,
поселок Рождественский
Подарочные сертификаты
администратор   +7 (920) 769 10 10
гостиничный комплекс   +7 (920) 770 60 81
организация мероприятий   +7 (4872) 256-111
ресторанный комплекс   +7 (905) 111 5000
Бронирование
Администратор+7 (920) 769 10 10
Гостиничный комплекс +7 (920) 770 60 81
Организация мероприятий +7 (4872) 256-111
Ресторанный комплекс +7 (905) 111 5000
Бронирование info@citadelpark.ru

Правила проживания

ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРОЖИВАНИЯ / ПРЕБЫВАНИЯ В ПАРК-ОТЕЛЕ «ЦИТАДЕЛЬ»

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1.2. Основные понятия, используемые в тексте Положения:

Парк-отель «Цитадель» – ООО ГРК «Цитадель», в том числе территория с расположенными на ней зданиями, и другими объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование парк-отеля, оборудование и другое имущество.

Место проживания – Парк-отель «Цитадель», являющийся местом временного проживания гражданина (далее именуемого – гость Парк-отеля «Цитадель»).

Место пребывания – Парк-отель «Цитадель», не являющийся местом временного проживания гражданина (далее именуемого – посетитель Парк-отеля «Цитадель»).

Исполнитель – общество с ограниченной ответственностью гостинично-ресторанный комплекс «Цитадель», оказывающее Услуги на территории Парк-отеля «Цитадель» по возмездным договорам.

Гость парк-отеля «Цитадель» - гражданин, правомерно находящийся на территории Парк-отеля «Цитадель», пользующийся Услугами, включая Услуги по проживанию.

Посетитель Парк-отеля «Цитадель» - гражданин, правомерно находящийся на территории Парк-отеля «Цитадель», пользующийся Услугами без Услуги по проживанию.

Услуга - определенное действие, произведенное сотрудниками Исполнителя, по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

Неоказанная Услуга - не выполнение сотрудниками Исполнителя взятых на себя обязательств по оказанию оплаченных Услуг.

Недостаток Услуги - несоответствие Услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых Услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых Исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Грубое нарушение правил проживания и пребывания на территории Парк-отеля «Цитадель» - ситуация, при которой поведение гостя или посетителя Парк-отеля «Цитадель» препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению Услуг и обеспечению отдыха гостям и посетителям Парк-отеля «Цитадель», или их (гостя, посетителя) действия по оскорблению чести и достоинства обслуживающего персонала, а также, если они (гость, посетитель) нарушают нормы законодательства РФ и настоящего Положения.

Листок регистрации - документ, оформляемый гостю, для возможности находиться на территории парк-отеля «Цитадель» и получать предоставляемые Исполнителем Услуги, в том числе Услугу по проживанию.

1.3. Установленное время заезда – 14.00, время выезда – 12.00 следующих суток.

1.4. Режим работы парк-отеля «Цитадель» – круглосуточный, круглогодичный.

1.5. Размещение граждан на территории парк-отеля «Цитадель» производится при предъявлении следующих документов:

а) внутреннего паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина, визы, миграционной карты и др. документов, подтверждающих правомерность нахождения на территории РФ, в соответствии с Постановлением Правительства РФ №9 от 15.01.2007 с изменениями № 246  от 07.03.2019;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).                                                                                                                                                                 

1.6. Исполнитель вправе заранее забронировать места в Парк-отеле «Цитадель» для гостя путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.

1.7. Гость и/или посетитель обязан при бронировании или заселении оплатить забронированные Услуги, в остальных случаях Услуги оплачиваются в момент их оказания либо при выезде с территории Парк-отеля «Цитадель».

1.8. Плата за проживание в Парк-отеле «Цитадель» взимается в соответствии с установленными часами заезда и выезда в п. 1.3 настоящих Правил.

В случае задержки выезда (при наличии возможностей и свободных номеров в Парк-отеле «Цитадель») плата за проживание взимается в соответвии с прейскурантом цен ООО ГРК «Цитадель».

1.9. В случае опоздания гостя, с него взимается плата за фактический простой дома/номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь (в том числе по заключенному договору) аннулируется.

1.10. При отказе от обслуживания либо при досрочном выезде Гостя из парк-отеля «Цитадель» по уважительным причинам (включая медицинские противопоказания, тяжёлую болезнь, смерть близких родственников, отзыв с места работы по служебной необходимости, стихийные бедствия и катастрофы), подтверждённым подлинными (или нотариально заверенными) документами установленного образца, Парк-отель «Цитадель» обязуется возвратить Гостю денежные средства, полученные за неиспользованные услуги в сумме полных суток проживания.

1.11. С гостей, выезжающих ранее запланированной даты, подтвержденной при регистрации, взимается сбор за ранний выезд в размере тарифа, равного сумме денежных средств за недоиспользованные дни заезда без учёта скидок.

1.12. С гостей, выезжающих ранее запланированной даты, подтвержденной при регистрации, взимается сбор за ранний выезд в размере оплаты за фактический простой дома/номера (но не более чем за сутки); в случае бронирования дома/номера по специальной цене или действующей акции, и досрочного выезда из Парк-отеля «Цитадель», производится перерасчет стоимости проживания без учета скидок либо стоимость оплаченных услуг по проживанию (в размере 100%) не возвращается.

1.13. Плата за проживание в Парк-отеле «Цитадель» взимается согласно действующим тарифам на момент бронирования, посуточно, в соответствии с действующими часами заезда и выезда. Право на предоставление услуг наступает в 14-00 часов даты, указанной как день начала заезда. Лицам, прибывшим ранее указанного срока, при наличии возможности (свободных домов/номеров), могут быть предоставлены гостиничные услуги. Расчётный час выезда из номера — 12.00 часов даты окончания заезда, указанной в бронировании. Право нахождения в Парк-отеле «Цитадель» вне дома/номера, хранения багажа, обеспечение питанием, скорой медицинской помощью распространяется до расчётного часа, даты окончания заезда и/или выезда.

2. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ

2.1. Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и/или посетителям Парк-отеля «Цитадель» оплаченные Услуги. В Парк-отеле «Цитадель» предусмотрена наличная и безналичная системы оплаты оказанных Услуг.

2.2. Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых Услуг.

2.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях Парк-отеля «Цитадель», а также исполнять требования Положения об обработке и защите персональных данных клиентов, проживающих в Парк-отеле «Цитадель».

2.4. Не проводить шумных мероприятий на территории Парк-отеля «Цитадель», за исключением оговоренных и согласованных заранее с Администрацией праздников и развлекательных программ, с 23.00 до 09.00 часов. Нарушение гостем и (или) посетителем Парк-отеля «Цитадель» выше указанного требования влечет за собой взыскание штрафа в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей.

2.5. Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей Парк-отеля «Цитадель» об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в доме/номере, на объектах инфраструктуры Парк-отеля «Цитадель», других недостатков оказанной Услуги.

2.6. В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в доме/номере и невозможности устранения данной проблемы, Исполнитель предлагает гостю дом/номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию Услуг и полностью возместить гостю убытки.

2.7. Исполнитель предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды Услуг:

· вызов скорой помощи;

· пользование медицинской аптечкой;

· доставка в номер корреспонденции по ее получении;

· побудка к определенному времени;

· предоставление кипятка, иголок, ниток.

  2.8. Администрация Парк-отеля «Цитадель» оставляет за собой право посещения дома/номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, в иных случаях, на усмотрение администрации Парк-отеля «Цитадель» в целях обеспечения безопасности гостей.

3. ПРАВА ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ

Гость и посетитель Парк-отеля «Цитадель» имеет право:

3.1. Пользоваться всеми Услугами Парк-отеля «Цитадель» в установленном режимом работы объектов Исполнителя интервале, кроме Услуги по проживанию для посетителя Парк-отеля «Цитадель».

3.2. Получать информацию по работе объектов Парк-отеля «Цитадель», производить предварительный заказ Услуг, получать информацию о состоянии своего счета, производить промежуточный платеж.

3.3. Обращаться к Администратору по вопросам качества оказанных Услуг и при необходимости составлять претензию по качеству оказанных Услуг в письменном виде.

4. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ

Гость и посетитель Парк-отеля «Цитадель» обязан:

4.1. В период нахождения в Парк-отеле «Цитадель» соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей Парк-отеля «Цитадель» от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами гостей, посетителей и персонал Исполнителя.

4.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Парк-отеля «Цитадель», прописанными на доске документации каждого объекта.

4.3. Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах Парк-отеля «Цитадель».

4.4. В период с 23:00 до 09:00 часов (время московское) соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям и посетителям Парк-отеля «Цитадель», в случае несоблюдения данного правила, на основании акта, составленного службой приёма и размещения гостей и службой охраны вправе выселить гостя из занимаемого дома/номера.

4.5. Своевременно оплачивать счет за оказанные Услуги. Гость, проживающий в Парк-отеля «Цитадель» более 3 суток, обязан произвести промежуточный платеж на каждые 3 (третьи) сутки проживания.

4.6. Беречь имущество Парк-отеля «Цитадель», в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб в полном объеме в момент выезда с территории Парк-отеля «Цитадель» по тарифам, действующим в Парк-отеле «Цитадель», а также нести ответственность за иные нарушения.

4.7. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 33 ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. № 52-ФЗ).

 Отказ гостя предоставить документ из лечебного учреждения об отсутствии опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание Услуг немедленно.

4.8. При выезде из дома/номера закрыть краны с водой, окна, выключить свет, телевизор и другую технику, закрыть номер, сдать ключ на ресепшн и оплатить оказанные гостиницей Услуги.

4.9. В целях безопасности проживания в Парк-отеле «Цитадель» не разрешается:

- оставлять в номере посторонних лиц или передавать им ключи от номера;

- передавать иным лицам свой Листок регистрации гостя;

- использовать любое пиротехническое изделие.

  4.10. Гости обязаны соблюдать настоящее Положение и иные локальные акты Парк-отеля «Цитадель», регулирующие порядок предоставления услуг, а также Положение об обработке и защите персональных данных клиентов, проживающих в Парк-отеле «Цитадель».

5. НА ТЕРРИТОРИИ КУРОРТА ЗАПРЕЩАЕТСЯ

5.1. Оставлять детей без присмотра

5.2. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.

5.3. Устанавливать палатки (тенты) на территории Парк-отеля «Цитадель»;

5.4. Привозить и употреблять наркотические средства и психотропные вещества;

5.5. В свое отсутствие оставлять в доме/номере посторонних лиц, а также передавать им ключи от комнат;

5.6. Переставлять мебель и выносить ее и из домов и гостиничных номеров;

5.7. Самостоятельно включать, выключать, регулировать отопительные приборы, находящиеся в домах/номерах Парк-отеля «Цитадель»;

5.8. Выезжать на автомобилях за отведенные для парковки места;

5.9. Мыть автомашины или иную технику;

5.10. Заходить или находиться в хозяйственном блоке и иных служебных помещениях;

5.11. Включать музыку, петь и производить любые другие звуковые эффекты после 23.00 на территории размещения домов/номеров;

5.12. Не разрешается выносить полотенца, халаты, постельные принадлежности, одеяла, покрывала из домов/номеров;

5.13. Нарушать покой гостей, проживающих в соседних домах/номерах;

5.14. Производить видео и фотосъемку без разрешения Администрации.

5.15. Оскорблять гостей и персонал Парк-отеля «Цитадель».

5.16. Выносить из кафе и Банкетного зала продукты и посуду без разрешения Администрации.

5.17. Приносить и употреблять в кафе алкогольные напитки, не приобретенные в Парк-отеле «Цитадель».

5.18. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право, по роду своей деятельности, на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Парк-отеля «Цитадель». Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».

5.19. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий на территории Парк-отеля «Цитадель».

6. О КУРЕНИИ

6.1. Парк-отель «Цитадель», в соответствии с ФЗ «Об ограничении курения табака», организовал зону, свободную от табачного дыма. Все дома, номера, балконы, спортивные и развлекательные площадки, кафе, банкетный зал и иные места отдыха не предназначены для курения.

6.2. Лица, проживающие/пребывающие Парк-отеля «Цитадель», курение табака осуществляют в специально отведенных местах на территории Парк-отеля «Цитадель».

7. ПРАВИЛА НАХОЖДЕНИЯ ЖИВОТНЫХ НА ТЕРРИТОРИИ ПАРК-ОТЕЛЯ «ЦИТАДЕЛЬ»

7.1. Проживание и/или пребывание с животными (собаками) на территории Парк-отеля «Цитадель» возможно только при условии предварительного согласования с администрацией (уполномоченными сотрудниками) Парк-отеля «Цитадель», оплаты нахождения животного на территории в соответствии с прейскурантом Парк-отеля «Цитадель» и предъявлении международного ветеринарного паспорта на животное с отметками о прививках, включая отметку о прививке от бешенства.

Животное (собака) должно быть вакцинировано от бешенства и других инфекций не менее чем за 30 дней до планируемой даты заезда, но и не более одного года.

7.2. Запрещается:

- нахождение на территории Парк-отеля «Цитадель» животных бойцовых пород, птиц;

- нахождение и выгул животных на территории Парк-отеля «Цитадель» без ошейников и поводков;

- нахождение и выгул животных на детских площадках, клумбах;              

- нахождение животных на территории Парк-отеля «Цитадель» без прививок (вакцинации) или до истечения месяца с момента прививки (вакцинации). Все прививки (вакцины) должны быть отражены в международном ветеринарном паспорте животного;

- использовать посуду Парк-отеля «Цитадель» для кормления животных;

- брать с собой животных в кафе, банкетный зал и другие места общего пользования;

- мыть животных в душевых домов/номеров Парк-отеля «Цитадель»;

- вычесывать животных в домах/номерах.

7.3. Гость или посетитель обязан самостоятельно и за свой счет убирать за животным во время прогулок.

7.4. Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для животного, посуду для кормления животного, лоток и иные необходимые для содержания животного аксессуары.

7.5. Нарушение требования о запрете проживания и пребывания на территории Парк-отеля «Цитадель» с животными дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание Услуг немедленно, а также влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой дома/номера, а также другого места, в котором обнаружено животное, (моющие и чистящие вещества, санитарная обработка, стирка, химчистка и пр.) по тарифам, установленным в Парк-отеле «Цитадель», которые гость обязан оплатить.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ, ПОСЕТИТЕЛЯ И ИСПОЛНИТЕЛЯ 

8.1. В случае отказа гостя в предоставлении необходимого перечня документов для заселения (полное или частичное отсутствие документов), Исполнитель вправе отказать гостю в заселении, руководствуясь Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства №1085 от 09.10.2015 (с внесенными изменениями от 18.07.2019 № 927) и настоящим Положением.

8.2. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя или посетителя Парк-отеля «Цитадель», Исполнитель имеет право в одностороннем порядке прекратить оказание Услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением, при необходимости, сотрудников правоохранительных органов, удалить гостя или посетителя с территории Парк-отеля «Цитадель» после оплаты им всех оказанных услуг и возмещения убытков.

8.3. В случае прекращения оказания Услуг в соответствии с п. 7.1., возврат денег за оплаченные, но нереализованные Услуги, гостю или посетителю Парк-отеля «Цитадель» осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

8.4. Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя или посетителя Парк-отеля «Цитадель» в случае употребления им напитков и продуктов, купленных у третьих лиц торговых организаций и привезенных с собой.

8.5. Гость или посетитель Парк-отеля «Цитадель», при обнаружении недостатков оказанной Услуги вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков;

- соответствующего уменьшения цены за оказанную Услугу.

Гость или посетитель Парк-отеля «Цитадель» вправе расторгнуть договор на предоставление Услуг и потребовать полного возмещения убытков, если Исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.

Гость или посетитель Парк-отеля «Цитадель» также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной Услуге или иные существенные отступления от условий договора.

8.6. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной Услуги в течение часа с момента предъявления соответствующего требования (кроме серьёзных аварийных ситуаций требующих более длительного времени).

8.7. Требования гостя или посетителя Парк-отеля «Цитадель» об уменьшении цены оказанной Услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление Услуг, подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

8.8. Гость или посетитель Парк-отеля «Цитадель» вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной Услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»).

8.9. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя, или посетителя Парк-отеля «Цитадель» вследствие недостатков при оказании Услуг.

8.10. Гость или посетитель Парк-отеля «Цитадель» в соответствии с законодательством Российской Федерации в момент выезда с территории Парк-отеля «Цитадель» возмещает убытки, в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания на Парк-отеля «Цитадель».

8.11. Нарушение гостем и (или) посетителем Парк-отеля «Цитадель» требования о запрете курения в доме/номере влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера (моющие и чистящие вещества, стирка, химчистка и пр.). Начисление убытков осуществляется лицу, проживающему в номере, на основании акта, который составляется при наличии в номере запаха табачного дыма, пепла, окурков. Размер убытков составляет 5 000 (пять тысяч) рублей.

8.12. Нарушение гостем и (или) посетителем Парк-отеля «Цитадель» требования о запрете хранения и несанкционированного использования пиротехнических изделий на территории Парк-отеля «Цитадель» влечет за собой взыскание штрафа в размере 10 000 (десять тысяч) рублей.

8.13. Нарушение гостем и (или) посетителем Парк-отеля «Цитадель» правил нахождения животных на территории Парк-отеля «Цитадель» влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера (моющие и чистящие вещества, стирка, химчистка и пр.) и/или территории. Начисление убытков осуществляется лицу, проживающему в номере, в котором обнаружены нарушения правил нахождения животных на территории Парк-отеля «Цитадель», либо хозяину животного, либо лицу, с которым животное находится. Размер убытков составляет 7 000 (семь тысяч) рублей.

8.14. Исполнитель не несёт ответственность за технические и аварийные ситуации, возникшие по вине сторонних обслуживающих организаций и техногенных чрезвычайных ситуаций.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Родители, опекуны или другие сопровождающие несовершеннолетних детей несут ответственность за ознакомление, прибывших вместе с ними несовершеннолетних детей, с настоящим Положением.

9.2. Парк-отель «Цитадель» не несет ответственности за несовершеннолетних посетителей, оставленных без присмотра. Парк-отель «Цитадель» не несет ответственности за состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица (ребенка, подростка), если несовершеннолетнее лицо (ребенок, подросток) оставалось без наблюдения совершеннолетнего в нарушение настоящего Положения, либо им были нарушены требования настоящего Положения, иных правил, установленных в Парк-отеле «Цитадель».

9.3. Гость, которому причинен имущественный и/или неимущественный ущерб, обязан незамедлительно сообщить об этом Администратору Парк-отеля «Цитадель» с указанием места, времени, обстоятельств происшествия и лиц, которые были свидетелями. При несоблюдении посетителем данного условия, в дальнейшем предъявленные жалобы и претензии, относительно нанесенного здоровью и/или имуществу вреда, рассмотрению не подлежат.

9.4. Парк-отель «Цитадель» не несет ответственности за сохранность личных вещей или ювелирных украшений посетителей, а также вещей, оставленных без присмотра, или за то, что они были утеряны и/или частично испорчены.

Посетитель самостоятельно отвечает за сохранность личных вещей и ценностей, оставленных им на территории Парк-отеля «Цитадель».

9.5. Парк-отеля «Цитадель» не несет ответственности за возникшие в отношении здоровья и имущества посетителей последствия (травмы, повреждения, иной вред) или нанесенный в отношении третьих лиц ущерб, а также не принимает и не рассматривает претензий, если такие последствия возникли в результате несоблюдения посетителями требований настоящего Положения и иных действующих в Парк-отеле «Цитадель» правил, предупредительных знаков и надписей, а также невыполнения правомерных указаний персонала Парк-отеля «Цитадель».

При получении травмы, гость, либо его законный представитель обязаны сообщить об этом Администратору и при необходимости вызвать скорую помощь. При наличии со стороны гостя претензий относительно полученных травм, вызов скорой помощи и направление на обследование в медицинское учреждение, имеющее право устанавливать степень травм, является обязательным, при этом получивший травмы гость, достигший 16-летнего возраста, также обязан пройти тест с использованием средства измерений, предназначенного для измерения концентрации алкоголя в выдыхаемом человеком воздухе или в крови человека по выдыхаемому воздуху, либо сдать соответствующий анализ крови в медицинском учреждении на отсутствие содержания в крови алкоголя, либо иных наркотических, либо токсических и  одурманивающих веществ. При несоблюдении посетителем данного условия, а также при наличии у обратившегося человека содержания алкоголя в выдыхаемом воздухе или в крови по выдыхаемому воздуху, либо наличии наркотических, либо иных одурманивающих веществ, предъявленные жалобы и претензии относительно нанесенного здоровью вреда рассмотрению не подлежат.

9.6. Персонал Парк-отеля «Цитадель» уполномочен предпринимать меры против посетителей, находящихся в состоянии наркотического и алкогольного опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также против посетителей, не реагирующих на замечания персонала и не соблюдающих настоящее Положения и иные правила Парк-отеля «Цитадель».

9.7. Посетитель в момент приобретения услуг дает согласие на соблюдение правил и несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящим Положением, иными действующими в Парк-отеле «Цитадель» правилами и действующим законодательством Российской Федерации. Несоблюдение правил посещения Парк-отеля «Цитадель» является основанием для удаления посетителя с Парк-отеля «Цитадель» без какого-либо денежного возмещения.

9.8. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены посетителем только в письменном виде после или в ходе ее оказания. Порядок и сроки удовлетворения претензий посетителей регулируются законодательством Российской Федерации.

9.9. Посетители, проникшие в любые технические и служебные помещения, несут полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне либо возникшие в результате регулирования посетителем инженерно-технического и иного оборудования.

9.10. В случае нарушения установленных Правил, администрация Парк-отеля «Цитадель» вправе отказать в предоставлении услуги, прервать оказание услуги без возмещения ее стоимости, а в случаях грубого нарушения общественного порядка прибегнуть к помощи правоохранительных органов.

10. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ

10.1. В случае возникновения чрезвычайных аварийных ситуаций: стихийных бедствий, катастроф техногенного характера, пожара и проч. – гости Парк-отеля «Цитадель» не должны поддаваться панике.

10.2. Гости Парк-отеля «Цитадель» обязаны четко выполнять команды обслуживающего персонала.

10.3. После команды персонала или сигнала тревоги, переданного по системе оповещения, гости Парк-отеля «Цитадель» должны освободить, покинуть помещения домов, номеров, кафе, банкетного зала, санузлов и прочих помещений и выйти на открытые территории, покинуть здания, используя в том числе аварийные выходы, пожарные лестницы и переходы.

10.4. Входы в здания будут блокироваться персоналом. Схемы эвакуации размещены на территории Парк-отеля «Цитадель».

10.5. Покидая помещения и здания, гости Парк-отеля «Цитадель» должны соблюдать спокойствие, сохранять чек об оплате услуг, не бежать, не создавать давки в проходах и на лестничных маршах, держаться за поручни, не перелезать через ограждения и не напирать на них, избегать при движении по территории мест, находящихся на высоте.

10.6. Взрослые посетители должны обеспечить безопасную эвакуацию детей согласно планам эвакуации.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Настоящее Положение и иные правила, действующие в Парк-отеле «Цитадель», являются публичной офертой любому лицу, желающему воспользоваться услугами Парк-отеля «Цитадель», и определяют порядок и условия их использования. Настоящая оферта может быть изменена Парк-отелем «Цитадель» в любое время без предварительного уведомления.

11.2. Акцептом настоящей оферты является оплата любых услуг Парк-отеля «Цитадель», что считается заключением с Парк-отеля «Цитадель» договора-квитанции на оказание платных услуг на условиях, установленных настоящими Положением, либо заключение договора с Парк-отелем «Цитадель» на оказание гостиничных услуг или договора возмездного оказания услуг.

11.3. В случае заключения договоров возмездного оказания услуг, оказания гостиничных услуг, настоящее Положение и иные действующие на Парк-отеля «Цитадель» правила, становятся неотъемлемой частью названных договоров.

11.4. Настоящее Положение размещается на официальном сайте Парк-отеля «Цитадель» в сети Интернет.

Отдыхай активно, живи позитивно!
Закажите Подарочный сертификат

Сертификат на услуги парк-отеля “Цитадель” – отличный подарок. Закажите сертификат на сайте, с вами свяжется администратор для уточнения деталей и оплаты.

Стрельба
Сертификат на 25 выстрелов в стрелковом клубе 1350 руб.
Выберите количество
-
+
Сертификат на 50 выстрелов в стрелковом клубе 2700 руб.
Выберите количество
-
+
Сертификат на 100 выстрелов в стрелковом клубе 5400 руб.
Выберите количество
-
+
Активный отдых
Сертификат на активный отдых в парк-отеле “Цитадель” 1000 руб.
Выберите количество
-
+
Сертификат на активный отдых в парк-отеле “Цитадель” 2000 руб.
Выберите количество
-
+
Проживание
Сертификат на проживание в парк-отеле “Цитадель” 7000 руб.
Выберите количество
-
+
Баня
Сертификат "Русская баня" в парк-отеле “Цитадель” 5000 руб.
Выберите количество
-
+
Кафе
Сертификат в кафе "Облепиха" в парк-отеле “Цитадель” 1000 руб.
Выберите количество
-
+

Вы выбрали 0 сертификатов на общую сумму: 0 руб.

Данное оформление не обязывает к оплате, после оформления с вами свяжется менеджер парк-отеля, чтобы обсудить детали оплаты. Вы всегда сможете отказаться от оформления.

Контактные данные
Отправляя форму, вы даете согласие на обработку персональных данных
Спасибо!

Ваша заявка обрабатывается в течение суток, в рабочее время с вами свяжется администратор для уточнения деталей и оплаты.